Insegnamento
SERVICE OPERATIONS MANAGEMENT - GESTIONE DEI SERVIZI
INM0018838, A.A. 2016/17
SERVICE OPERATIONS MANAGEMENT - GESTIONE DEI SERVIZI
INM0018838, A.A. 2016/17
Principali informazioni sull'insegnamento
| Corso di studio |
Corso di laurea magistrale in INGEGNERIA GESTIONALE IN0522, ordinamento 2008/09, A.A. 2016/17 |
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|---|---|---|
| Crediti formativi | 6.0 | |
| Denominazione inglese | SERVICE OPERATIONS MANAGEMENT | |
| Dipartimento di riferimento | Dipartimento di Tecnica e Gestione dei Sistemi Industriali (DTG) | |
| Sito E-Learning | https://elearning.unipd.it/dtg/course/view.php?idnumber=2016-IN0522-000ZZ-2015-INM0018838-N0 | |
| Obbligo di frequenza | No | |
| Lingua di erogazione | INGLESE | |
| Sede | VICENZA |
Docenti
| Responsabile | ANDREA VINELLI | ING-IND/35 |
|---|
Mutuazioni
| Codice | Insegnamento | Responsabile | Corso |
|---|---|---|---|
| INM0018838 | SERVICE OPERATIONS MANAGEMENT - GESTIONE DEI SERVIZI | ANDREA VINELLI | IN0522 |
Dettaglio crediti formativi
| Tipologia | Ambito Disciplinare | Settore Scientifico-Disciplinare | Crediti |
|---|---|---|---|
| CARATTERIZZANTE | Ingegneria gestionale | ING-IND/35 | 6.0 |
Modalità di erogazione
| Periodo di erogazione | Primo semestre |
|---|---|
| Anno di corso | II Anno |
| Modalità di erogazione | frontale |
Organizzazione della didattica
| Tipo ore | Crediti | Ore di Corso |
Ore Studio Individuale |
Turni |
|---|---|---|---|---|
| LEZIONE | 6.0 | 48 | 102.0 | Nessun turno |
Commissioni d'esame
| Commissione | Dal | Al | Membri |
|---|---|---|---|
| 7 2016 | 01/10/2016 | 15/03/2018 |
VINELLI
ANDREA
(Presidente)
SCARSO ENRICO (Membro Effettivo) FORZA CIPRIANO (Supplente) |
| Prerequisiti: | Nessuno |
| Conoscenze e abilita' da acquisire: | Il corso promuove la conoscenza e la competenze nelle attività e strumentazioni del Service Operations Management.
Obiettivo dell'insegnamento è illustrare obiettivi, contenuti, aree d'azione e strumentazioni del Service Operations Management, con riferimento ai diversi contesti produttivi del mondo dei servizi, anche attraverso le discussioni di casi aziendali e le testimonianze di imprese rappresentative di settori diversi dei servizi. |
| Modalita' di esame: | Prova scritta e prova orale (facoltativa). |
| Criteri di valutazione: | La valutazione si baserà sulla comprensione di tutti gli argomenti svolti nel corso, sull'acquisizione dei concetti e delle metodologie proposte e sulle capacità di applicarli in modo autonomo e consapevole, anche nell'analisi e discussione di casi di studio. |
| Contenuti: | Il Service Operations Management. Caratteristiche del processo di produzione ed erogazione dei servizi. Il service concept. Il focus nei servizi. La gestione delle relazioni clienti e fornitori. Tipologie di clienti. La gestione della qualità nei servizi: modelli di riferimento e strumenti operativi. La soddisfazione del cliente. La riorganizzazione dei processi nei servizi per il miglioramento delle prestazioni. Il ruolo e la gestione delle risorse umane. La gestione delle risorse - la pianificazione programmazione e controllo della capacità produttiva. Il ruolo dell'innovazione tecnologica nella gestione delle operations nei servizi. Seminari di approfondimento in specifici settori: ad esempio, sanità, banche e assicurazioni. |
| Attivita' di apprendimento previste e metodologie di insegnamento: | Lezioni frontali, presentazioni, analisi e discussioni in classe da parte degli studenti di case studies. Testimonianze di manager e consulenti di impresa su specifiche tematiche innovative. |
| Eventuali indicazioni sui materiali di studio: | Oltre al testo di riferimento del corso sulla piattaforma didattica Moodle saranno messi a disposizioni le presentazioni dei casi di studio discussi in classe, e delle testimonianze aziendali |
| Testi di riferimento: |
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